Formation
Approche client téléphonique
Processus simples et efficaces pour réussir son approche client par téléphone
Approcher un client par téléphone peut s’avérer un défi de taille et une source de stress pour plusieurs professionnels. Nos formateurs experts partagent leurs expériences sous forme d’outils concrets et adaptables à votre contexte de travail.
La formation vous apprendra d’abord à optimiser la communication avec des techniques infaillibles. Vous y apprendrez à bien lire vos interlocuteurs, même à distance, et à adapter votre approche de prospection par téléphone pour fidéliser vos clients. Vous serez également outillés pour bien préparer et structurer vos approches clients téléphoniques. Vous pourrez ainsi augmenter votre impact lors de vos argumentaires de prospection téléphonique et serez en mesure d’adopter des processus simples et efficaces pour bien approcher votre interlocuteur avec des étapes pas-à-pas faciles à appliquer.
- établir des relations de confiance solides avec vos clients
- augmenter votre crédibilité professionnelle
- garder le contrôle de votre appel téléphonique
- positionner vos produits et services avec un maximum d’impact
- exposer vos prix en toute confiance
- conclure des transactions téléphoniques avec finesse et efficacité.
Cible
Tout professionnel qui souhaite faire affaire plus efficacement avec ses clients par téléphone, que ce soit pour positionner un produit ou un service ou simplement pour fidéliser sa clientèle.
Objectifs
- Optimiser les communications des professionnels qui interagissent avec des clients ou qui font de la prospection par téléphone
- Accroître sa confiance et sa performance lors de ses appels
Résultats escomptés
- Une aisance marquée dans les approches clients par téléphone
- Une hausse de la satisfaction de la clientèle
- Une augmentation de la conclusion d’ententes par téléphone
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Témoignages
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